Vente aux particuliers · Version du 13 août 2026

Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les commandes passées par des consommateurs sur le site IA Vincent du Château de Cranne. Elles sont distinctes des conditions applicables aux clients professionnels.

1. Identité du vendeur

EARL VIGNOBLES LACOSTE, représentée par Vincent Lacoste
Château de Cranne — 528 route de Cranne — 33410 Donzac — France
SIRET : 502 641 178 00012 — RCS Bordeaux 502 641 178
TVA intracommunautaire : FR55 502641178 — EORI : FR50264117800012
Téléphone : 06 86 17 56 61
Commandes : chateaudecranne@gmail.com
Contact juridique et réclamations : contact@chateaudecranne.fr

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, prix TTC et contenances sont indiqués sur chaque fiche. Les photographies sont présentées avec soin mais ne sont pas contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après paiement, le client pourra choisir un produit équivalent ou le remboursement intégral du produit indisponible.

3. Commande

Le client choisit ses produits, son mode de réception et vérifie le récapitulatif comprenant les produits, quantités, prix et frais de livraison. La commande devient ferme après acceptation des présentes CGV et paiement confirmé. Un récapitulatif est affiché puis adressé au client. L’EARL Vignobles Lacoste peut refuser une commande manifestement anormale, frauduleuse ou impossible à exécuter, avec remboursement des sommes encaissées.

4. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le prix total, frais de livraison inclus, est présenté avant le paiement. Le règlement est effectué immédiatement par l’intermédiaire sécurisé SumUp. Les données de carte bancaire sont collectées directement par SumUp et ne transitent pas par le site du Château de Cranne. La commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation du statut du paiement par SumUp.

5. Retrait au Château

Le retrait est gratuit au Château de Cranne, 528 route de Cranne, 33410 Donzac. La commande est généralement préparée sous deux jours ouvrés. Le client est informé lorsque celle-ci est disponible et convient si nécessaire d’un créneau de retrait.

6. Livraison

Ces tarifs s’appliquent à la France métropolitaine hors Corse. La Corse, les territoires ultramarins et les autres pays sont servis uniquement sur demande préalable. Les commandes sont généralement préparées sous deux jours ouvrés, puis livrées sous deux à cinq jours ouvrés après leur remise au transporteur. Le délai estimé ou la date limite est présenté avant validation. Le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone exacts.

7. Réception, casse et non-conformité

Le client vérifie l’état du colis à la livraison et, si possible, formule des réserves précises auprès du transporteur. Il informe rapidement l’EARL Vignobles Lacoste de toute casse, erreur ou non-conformité, avec des photographies utiles. En cas d’erreur du vendeur, de casse ou de produit non conforme, le client peut obtenir le remplacement ou le remboursement sans supporter de frais de retour. Aucune bouteille cassée ne doit être renvoyée sans instruction préalable.

8. Annulation et droit de rétractation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après réception, le client consommateur dispose de quatorze jours pour notifier sa rétractation à contact@chateaudecranne.fr, sans justification. Il dispose ensuite de quatorze jours pour retourner, à ses frais, les bouteilles non ouvertes, complètes et non détériorées. L’EARL Vignobles Lacoste rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant la notification, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

9. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout geste commercial proposé par le vendeur.

10. Vente d’alcool et majorité

La vente de boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans est interdite. En passant commande, le client certifie avoir 18 ans révolus. Une preuve d’âge peut être demandée. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

11. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes, paiements, retraits, livraisons, factures et demandes clients. Elles sont conservées pendant les durées nécessaires à la relation commerciale et aux obligations légales. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation en écrivant à contact@chateaudecranne.fr. Les informations de paiement sont traitées par SumUp selon sa propre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Le client adresse d’abord toute réclamation écrite à contact@chateaudecranne.fr. À défaut de solution amiable, il pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par l’EARL Vignobles Lacoste. Organisme proposé, sous réserve de finalisation de l’adhésion : Société de la Médiation Professionnelle — Médiateur de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — mediateur-consommation-smp.fr. Les coordonnées définitives seront confirmées avant l’ouverture du paiement réel.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas d’échec de la résolution amiable et de la médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

Formulaire type de rétractation